Häufig gestellte Fragen - FAQ
1. Bestellung & Rezept
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Schritt 1 – Wählen Sie Ihr Gestell: Finden Sie Ihr Lieblingsgestell nach Stil, Form, Material, Farbe oder Kollektion.
Schritt 2 – Wählen Sie Ihre Gläser: Wählen Sie zwischen Korrektions-, Nicht-Korrektions-, Blaulicht-, Gleitsicht-, photochromen, polarisierten oder Korrektions-Sonnenbrillengläsern.
Schritt 3 – Fügen Sie Ihr Rezept hinzu: Geben Sie Ihr Rezept ein oder laden Sie es hoch. Stellen Sie sicher, dass SPH, CYL, AXIS, ADD und PD korrekt sind.
Schritt 4 – Anpassen & Überprüfen: Wählen Sie Glasoptionen und überprüfen Sie Ihr Gestell, Ihre Gläser, Ihr Rezept und Ihre Versanddetails.
Schritt 5 – Zur Kasse gehen & Verfolgen: Schließen Sie die Zahlung ab und geben Sie Ihre Bestellung auf. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wie reiche ich mein Rezept ein?
Geben Sie Ihre Rezeptdetails ein oder laden Sie eine Kopie während des Bestellvorgangs hoch.
Was ist PD?
PD (Pupillendistanz) ist der Abstand zwischen Ihren Pupillen. Sie sorgt für eine präzise Positionierung der Gläser.
Kann ich ohne Rezept bestellen?
Ja. Für ausgewählte Gestelle sind Optionen ohne Sehstärke erhältlich.
2. Gläser
Welche Glasoptionen bieten Sie an?
Wir bieten Einstärken-, Gleitsicht-, Blaulicht-, photochrome, polarisierte und andere Glasoptionen an.
Kann ich Korrektions-Sonnenbrillen bestellen?
Ja. Korrektions-Sonnenbrillen sind für ausgewählte Gestelle erhältlich.
Bieten Ihre Gläser UV-Schutz?
UV-Schutz ist bei ausgewählten Glasoptionen verfügbar. Bitte überprüfen Sie die Produktdetails.
3. Gestelle & Passform
Wie wähle ich die richtige Gestellgröße?
Überprüfen Sie die Maße auf der Produktseite und vergleichen Sie sie mit Ihrer aktuellen Brille.
Welche Gestellmaterialien bieten Sie an?
Unsere Gestelle umfassen Acetat, Titan, TR90, Metall und gemischte Materialien.
Woher weiß ich, welches Gestell zu mir passt?
Nutzen Sie die Gestellmaße, Stilangaben und verfügbaren Funktionen zur virtuellen Anprobe, um Ihre beste Passform zu finden.
4. Versand & Lieferung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Bestellungen über 49 $ qualifizieren sich für kostenlosen Versand.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungs- und Lieferzeiten variieren je nach Bestellung und Zielort. Geschätzte Lieferinformationen werden während des Bezahlvorgangs bereitgestellt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
5. Rückgabe & Garantie
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Berechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Details.
Was ist, wenn meine Brille beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.
Bieten Sie eine Garantie an?
Ja. Berechtigte Produkte sind gegen qualifizierende Herstellungsfehler abgedeckt.
6. Zahlung & Kundenservice
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden sicher an der Kasse angezeigt.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Für Hilfe bei Bestellungen, Rezepten oder Produkten kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@phaneo.com.