Versandbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für phaneo entschieden haben. Als voll integrierter technischer Optikhersteller mit eigenen hochmodernen Linsenlaboren und Fassungsfabriken sind wir stolz darauf, hochwertige Brillen mit und ohne Sehstärke direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Nachfolgend finden Sie Details zu unserer Versandrichtlinie, Lieferzeiten und Sendungsverfolgungssystemen.

1. Kostenlose Standardversandrichtlinie

2. Bearbeitungs- und Produktionszeiten

Da jede phaneo Korrektionsbrille in unserem hauseigenen Optiklabor von zertifizierten Augenoptikern gefertigt und individuell angepasst wird, benötigen wir Zeit für unsere strenge 36-Schritte-Qualitätsprüfung vor dem Versand.

• Nur Fassungen / Brillen ohne Sehstärke: Bearbeitung und Verpackung innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Einstärken-Korrektionsbrillen: Laborzusammenbau, optische Kalibrierung und Mehrfachbeschichtung erfordern 3–5 Werktage.
• Bifokal- / Gleitsicht- und spezielle Custom-Gläser: Hochkomplexe, maßgeschneiderte Korrektionskonfigurationen erfordern 5–8 Werktage.

3. Versandmethoden, geschätzte Lieferzeiten und Preise

Sobald unsere Fertigungs- und Qualitätskontrollteams Ihre Bestellung freigegeben haben, wird sie über sichere, verfolgte Logistikprotokolle versandt. Die geschätzten Versandzeiten und -preise sind unten aufgeführt:

Region / Land	Standardversand (Bestellungen unter 49 $)	Standardversand (Bestellungen ab 49 $)	Expressversand (DHL / FedEx)
Vereinigte Staaten	9–14 Tage | 4,95 $	KOSTENLOS | 9–14 Tage	5–9 Tage | 21,95 $
Kanada, Vereinigtes Königreich	12–18 Tage | 5,95 $	KOSTENLOS | 12–18 Tage	6–10 Tage | 24,95 $
Europa (DE, FR, IT, ES, etc.)	12–18 Tage | 5,95 $	KOSTENLOS | 12–18 Tage	7–12 Tage | 24,95 $
Australien & Neuseeland	12–18 Tage | 5,95 $	KOSTENLOS | 12–18 Tage	7–12 Tage | 24,95 $
Andere Regionen	15–25 Tage | 6,95 $	KOSTENLOS | 15–25 Tage	8–15 Tage | 29,95 $

4. Echtzeit-Sendungsverfolgung

Wir glauben an absolute Transparenz. Sie können jeden Schritt des Weges Ihres Pakets verfolgen:

• E-Mail-Versand: Sobald Ihre Bestellung unser Optiklabor verlassen hat, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Direktlink zur Sendungsverfolgung.
• Sendungsverfolgung vor Ort: Besuchen Sie einfach unsere Seite Bestellung verfolgen, geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse (oder Ihre Sendungsnummer) ein, um Versandaktualisierungen in Echtzeit anzuzeigen.
• Bearbeitung durch den Spediteur: Bitte erlauben Sie 24–48 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, bis sich der Sendungsstatus im System des Spediteurs aktualisiert hat.

5. Wichtige Versandrichtlinien & Ausnahmen

• Postfächer und APO/FPO-Adressen: Expressversand (DHL/FedEx) ist für Postfächer und Militäradressen leider nicht verfügbar. Für diese Ziele kann nur der Standardversand bearbeitet werden.
• Großbestellungen: Um einen sicheren Transport zu gewährleisten, können für Großbestellungen mit mehr als zwanzig (20) Brillenpaaren zusätzliche Versandkosten anfallen.
• Zoll & Abgaben: Für die meisten Hauptversandziele werden Pakete unter Protokollen versandt, die die Einfuhrgebühren minimieren. Eventuell anfallende lokale Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren bei Ankunft liegen jedoch in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
• Unvermeidbare Verzögerungen: Obwohl wir uns bemühen, Ihre Brille pünktlich zu liefern, können sich die Lieferzeiten während der Hauptferienzeiten, bei extremen Wetterereignissen oder aufgrund von Verzögerungen bei der Zollabfertigung verlängern.

6. Versandunterstützung & beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei Nachbarn, der Rezeption oder Ihrer örtlichen Postfiliale nachzufragen. Wenn Sie ein Paket erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Als direkter Hersteller werden wir umgehend ein Ersatzpaar aus unserem Labor versenden.

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team: support@phaneostore.com