Rückgabe & Erstattung

phaneo
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei phaneo sind Ihre Vision und Zufriedenheit unsere absoluten Prioritäten. Da wir jede Fassung und jedes Glas in unseren eigenen hochmodernen Einrichtungen entwerfen, entwickeln und fertigen, stehen wir fest hinter der Qualität unserer Handwerkskunst. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um dies mit unserer unkomplizierten Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie zu regeln.

1. Die phaneo-Garantie: 30-Tage-Unkompliziert-Politik

Wir bieten ein 30-Tage-Fenster ab Lieferdatum an, um eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung Ihrer Brille zu beantragen. Unsere Richtlinie ist in zwei Hauptkategorien unterteilt, um Ihren Bedürfnissen am besten gerecht zu werden:

💡 Standardrücksendungen & Stiländerungen (innerhalb von 30 Tagen)

Wenn Ihnen der Stil, die Passform nicht gefällt oder Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie die Brille zurückgeben. Da Korrekturgläser maßgefertigte medizinische Produkte sind, die speziell auf Ihre Augen zugeschnitten sind, können sie nicht weiterverkauft werden. Daher bieten wir die folgenden flexiblen Optionen an:

  • Option A (Einmaliger kostenloser Umtausch): Wir stellen Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 100 % des Kaufpreises aus oder senden Ihnen ein Ersatzpaar von gleichem Wert komplett kostenlos zu (Versand ausgenommen).
  • Option B (Rückerstattung auf Originalzahlungsmethode): Wir erstatten 50 % des Produktkaufpreises auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Hersteller- & Laborgarantie (Qualitätsprobleme)

Da wir unsere Produktionsstätte und unser kundenspezifisches Glaslabor besitzen und betreiben, haben wir die absolute Kontrolle über die Qualität. Wenn Sie ein Produkt mit Mängeln erhalten, übernehmen wir die volle Verantwortung.

  • Abgedeckte Mängel: Ungenauigkeiten bei der optischen Korrektur, abblätternde Glasbeschichtungen, Rahmenbruch aufgrund von Materialfehlern oder strukturelle Fehlfunktionen.
  • Unsere Abhilfe: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gewährt phaneo eine 100%ige volle Rückerstattung oder einen 100%igen kostenlosen Ersatz (einschließlich Versandkosten). Eine Rücksendung des defekten Artikels ist in den meisten Fällen nicht erforderlich – senden Sie einfach ein klares Foto oder Video, das den Defekt zeigt, an unser Support-Team.
  • Erweiterte Garantie: Alle phaneo-Fassungen sind durch eine 365-Tage-Herstellergarantie abgedeckt, die Material- und Verarbeitungsfehler umfasst.

3. Bedingungen für Rückgabe & Umtausch

Um sich für eine Standardrücksendung oder einen Umtausch zu qualifizieren, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem aufgezeichneten Lieferdatum eingeleitet werden.
  • Die Brille muss im Originalzustand, ungetragen, sauber und mit der gesamten Originalverpackung (Etui, Reinigungstuch, Zubehör) zurückgesandt werden.
  • Bitte beachten Sie, dass die beim Checkout bezahlten Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Die Kosten für den Rückversand bei Stil-/Präferenzänderungen trägt der Kunde.

4. Schritt-für-Schritt-Rückgabeverfahren

Die Rücksendung Ihrer Brille ist schnell und einfach. Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Leiten Sie Ihre Anfrage ein: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@phaneostore.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und klare Fotos an, falls es sich um ein Qualitäts- oder Rezeptproblem handelt.
  2. Autorisierung erhalten: Unser Team wird innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Rücksendungsermächtigung (RMA) und der korrekten Lageradresse für Ihre Rücksendung antworten.
  3. Verpacken & Versenden: Verpacken Sie die Brille sicher in ihrem Originaletui und Karton. Versenden Sie das Paket mit einem lokalen Spediteur mit Sendungsverfolgung und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
  4. Bearbeitung: Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung empfangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeiten.

5. Auftragsänderungen & Stornierungen

Da unser kundenspezifisches Glaslabor sofort nach Auftragseingang mit der Kalibrierung und Oberflächenbearbeitung beginnt, werden die Fristen für Änderungen streng eingehalten:

  • Innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung (Rezeptdetails, Adresse, Fassungsauswahl) für eine 100%ige Rückerstattung stornieren oder ändern.
  • Nach 2 Stunden nach der Bestellung: Bestellungen können immer noch storniert werden, es wird jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 30 % erhoben, um die bereits in unserem Labor verwendeten kundenspezifischen optischen Arbeiten und Materialien abzudecken.

Fragen zu Ihrem Rezept oder Ihrer Passform? Kontaktieren Sie unsere Optikexperten:

📧 support@phaneostore.com | 🕒 Mo - Fr, 9:00 - 18:00 Uhr (EST)