Foire Aux Questions - FAQ
1. Commande et ordonnance
Comment passer une commande ?
Étape 1 — Choisissez votre monture : Trouvez votre monture préférée par style, forme, matériau, couleur ou collection.
Étape 2 — Sélectionnez vos verres : Choisissez parmi les verres de prescription, sans prescription, anti-lumière bleue, progressifs, photochromiques, polarisés ou les verres solaires de prescription.
Étape 3 — Ajoutez votre ordonnance : Saisissez ou téléchargez votre ordonnance. Assurez-vous que les valeurs SPH, CYL, AXIS, ADD et PD sont exactes.
Étape 4 — Personnalisez et vérifiez : Sélectionnez les options de verres et vérifiez votre monture, vos verres, votre ordonnance et les détails d'expédition.
Étape 5 — Paiement et suivi : Effectuez le paiement et passez votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Comment soumettre mon ordonnance ?
Saisissez les détails de votre ordonnance ou téléchargez une copie pendant le processus de commande.
Qu'est-ce que la PD ?
La PD (distance pupillaire) est la distance entre vos pupilles. Elle permet d'assurer un positionnement précis des verres.
Puis-je commander sans ordonnance ?
Oui. Des options sans prescription sont disponibles pour certaines montures.
2. Verres
Quelles options de verres proposez-vous ?
Nous proposons des verres unifocaux, progressifs, anti-lumière bleue, photochromiques, polarisés et d'autres options de verres.
Puis-je commander des lunettes de soleil correctrices ?
Oui. Des lunettes de soleil correctrices sont disponibles pour certaines montures.
Vos verres offrent-ils une protection UV ?
Une protection UV est disponible avec certaines options de verres. Veuillez vérifier les détails du produit.
3. Montures et ajustement
Comment choisir la bonne taille de monture ?
Vérifiez les mesures sur la page du produit et comparez-les avec vos lunettes actuelles.
Quels matériaux de monture proposez-vous ?
Nos montures comprennent l'acétate, le titane, le TR90, le métal et des matériaux mixtes.
Comment savoir quelle monture me convient le mieux ?
Utilisez les mesures de la monture, les détails de style et les fonctionnalités d'essayage virtuel disponibles pour trouver votre meilleur ajustement.
4. Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Les commandes de plus de 49 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de traitement et de livraison varient selon la commande et la destination. Des informations de livraison estimées sont fournies lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.
5. Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Que faire si mes lunettes arrivent endommagées ou incorrectes ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Offrez-vous une garantie ?
Oui. Les produits éligibles sont couverts contre les défauts de fabrication qualifiants.
6. Paiement et service client
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour obtenir de l'aide concernant les commandes, les ordonnances ou les produits, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@phaneo.com.