Retour et remboursement
Chez phaneo, votre vision et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Parce que nous concevons, fabriquons et façonnons chaque monture et chaque lentille dans nos propres installations de pointe, nous soutenons fermement la qualité de notre fabrication. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour y remédier grâce à notre politique de retour et de remboursement simple.
1. La garantie phaneo : politique sans tracas de 30 jours
Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, un échange ou un remboursement de vos lunettes. Notre politique est divisée en deux catégories principales pour répondre au mieux à vos besoins :
Si vous n'aimez pas le style, la coupe ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez retourner les lunettes. Étant donné que les verres correcteurs sont des produits médicaux fabriqués sur mesure et adaptés spécifiquement à vos yeux, ils ne peuvent pas être revendus. Par conséquent, nous proposons les options flexibles suivantes :
- Option A (échange gratuit unique) : Nous émettrons un crédit en magasin de 100 % ou vous enverrons une paire de remplacement de valeur égale entièrement gratuitement (hors frais d'expédition).
- Option B (remboursement au paiement initial) : Nous émettrons un remboursement de 50 % du prix d'achat du produit sur votre mode de paiement initial.
2. Garantie fabricant et laboratoire (problèmes de qualité)
Étant donné que nous possédons et exploitons notre usine de production et notre laboratoire de lentilles personnalisées, nous maintenons un contrôle absolu sur la qualité. Si vous recevez un produit présentant des défauts, nous en assumons l'entière responsabilité.
- Défauts couverts : inexactitudes de prescription optique, décollement des revêtements des lentilles, rupture de monture due à des défauts matériels ou dysfonctionnements structurels.
- Notre solution : Dans les 30 jours suivant la livraison, phaneo fournira un remboursement intégral de 100 % ou un remplacement 100 % gratuit (y compris les frais d'expédition). Le retour de l'article défectueux n'est pas requis dans la plupart des cas, il suffit d'envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le défaut à notre équipe d'assistance.
- Garantie prolongée : Toutes les montures phaneo sont couvertes par une garantie fabricant de 365 jours couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.
3. Conditions de retour et d'échange
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange standard, veuillez-vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
- La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la date de livraison enregistrée.
- Les lunettes doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, propres et accompagnées de tous les emballages d'origine (étui, chiffon de nettoyage, accessoires).
- Veuillez noter que les frais d'expédition payés à la caisse ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition de retour pour les changements de style/préférence sont à la charge du client.
4. Procédure de retour étape par étape
Le retour de vos lunettes est rapide et facile. Suivez ces étapes simples :
- Initiez votre demande : Contactez notre équipe du service client à support@phaneostore.com. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires s'il y a un problème de qualité ou de prescription.
- Recevez l'autorisation : Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures avec une autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de l'entrepôt correcte pour votre envoi de retour.
- Emballez et expédiez : Emballez les lunettes en toute sécurité dans leur étui et leur boîte d'origine. Expédiez le colis en utilisant un transporteur local avec suivi, et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.
- Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos installations, nous traiterons votre remboursement ou expédierons votre échange dans les 3 à 5 jours ouvrables.
5. Modifications et annulations de commande
Étant donné que notre laboratoire de lentilles personnalisées commence le calibrage et la surfaçage immédiatement après la réception de la commande, les délais de modification sont strictement appliqués :
- Dans les 2 heures suivant la commande : Vous pouvez annuler ou modifier votre commande (détails de la prescription, adresse, sélection de la monture) pour un remboursement de 100 %.
- Après 2 heures de commande : Les commandes peuvent toujours être annulées, mais des frais de traitement de 30 % seront appliqués pour couvrir le travail et les matériaux optiques personnalisés déjà utilisés dans notre laboratoire.
Des questions sur votre prescription ou votre ajustement ? Contactez nos experts en optique :
📧 support@phaneostore.com | 🕒 Lun - Ven, 9h00 - 18h00 (HNE)