Politique de paiement et de facturation

Chez phaneo, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, fluide et transparente à nos clients du monde entier. Cette politique de paiement et de facturation décrit les méthodes de paiement acceptées, les procédures de facturation, les protocoles de sécurité et les politiques fiscales pour les achats effectués sur www.phaneostore.com.

1. Modes de paiement acceptés

Pour votre commodité, nous acceptons une grande variété de méthodes de paiement sécurisées au moment du passage en caisse :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Diners Club.
• Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay et Google Pay.
• Options de paiement locales : Disponibles en fonction de votre destination d'expédition (par exemple, Klarna, Ideal, Bancontact) qui seront affichées dynamiquement lors du paiement.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements à la livraison (COD), les chèques personnels ou les virements bancaires pour les commandes de détail en ligne.

2. Sécurité et cryptage des paiements

3. Facturation et autorisation

• Facturation immédiate : Le mode de paiement que vous avez choisi sera débité immédiatement après la confirmation de la commande. Cela inclut le coût des montures, le traitement personnalisé des verres correcteurs, les taxes applicables et les frais d'expédition.
• Vérifications : Pour prévenir la fraude en ligne, toutes les commandes sont soumises à une vérification automatique de la facturation. Si votre adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès de l'émetteur de votre carte, ou si notre système de détection de fraude signale la transaction, nous pourrons temporairement suspendre votre commande et demander une vérification supplémentaire via support@phaneostore.com.
• Annulation de commande par phaneo : Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si nous suspectons une activité frauduleuse ou un paiement non autorisé.

4. Prix, devise et taux de change

• Devise de base : Notre devise principale est le dollar américain (USD).
• Affichage multi-devises : Pour votre commodité, vous pouvez consulter les prix dans votre devise locale. Les transactions finales peuvent être converties lors du paiement.
• Frais de transaction à l'étranger : Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit, des frais de transaction internationaux nominaux peuvent vous être facturés. phaneo n'a aucun contrôle sur ces frais bancaires et n'est pas responsable des écarts de change.

5. Taxe de vente et droits de douane

• Taxe de vente : Lorsque la loi l'exige, la taxe de vente ou la TVA applicable sera calculée et affichée lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
• Droits d'importation : Pour la plupart des destinations d'expédition internationales, les colis sont traités selon des protocoles conçus pour éviter des frais de dédouanement supplémentaires. Cependant, tous les droits de douane, tarifs ou frais de dédouanement locaux évalués par l'agence douanière de votre pays sont la seule responsabilité du client.

6. Résolution des litiges et rétrofacturations

Nous travaillons sans relâche pour garantir que chaque paire de lunettes fabriquée dans notre laboratoire est impeccable. Si vous rencontrez des erreurs de facturation, des divergences ou des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@phaneostore.com avant d'initier une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque.

En tant que fabricant intégré, nous résolvons les problèmes beaucoup plus rapidement que les cycles de litige bancaire et sommes heureux d'offrir des refabrications ou des remboursements gratuits conformément à notre politique de retour.

Vous avez des questions sur la facturation ou le paiement ?

📧 E-mail d'assistance : support@phaneostore.com
🕒 Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HNE)