politique d'expédition
Merci d'avoir choisi phaneo. En tant que fabricant d'optique technique entièrement intégré, doté de ses propres laboratoires de lentilles et usines de montures à la pointe de la technologie, nous sommes fiers de livrer des lunettes de vue et non correctrices de première qualité directement à votre porte. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d'expédition, des délais de livraison et des systèmes de suivi des commandes.
1. Politique de livraison standard gratuite
Pour les commandes d'un montant total de 49 $ ou plus (calculé avant l'expédition et les taxes, et après application des remises), phaneo offre la livraison standard gratuite dans le monde entier vers nos principales destinations. Cette remise est automatiquement appliquée à la caisse – aucun code de coupon n'est requis.
2. Délais de traitement et de production
Étant donné que chaque paire de lunettes de vue phaneo est fabriquée et personnalisée dans notre laboratoire d'optique interne par des techniciens ophtalmologistes certifiés, nous avons besoin de temps pour effectuer notre rigoureuse inspection de qualité en 36 étapes avant l'expédition.
- Montures uniquement / Lunettes non correctrices : Traitées et emballées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Lunettes de vue simple foyer : L'assemblage en laboratoire, l'étalonnage optique et le revêtement multicouche nécessitent 3 à 5 jours ouvrables.
- Verres bifocaux / progressifs et verres personnalisés spéciaux : Les configurations personnalisées de prescription de haute complexité nécessitent 5 à 8 jours ouvrables.
3. Méthodes d'expédition, délais de livraison estimés et tarifs
Une fois que nos équipes de fabrication et de contrôle qualité ont validé votre commande, celle-ci sera expédiée via des protocoles logistiques sécurisés et suivis. Les délais et les tarifs d'expédition estimés sont indiqués ci-dessous :
| Région / Pays | Expédition standard (Commandes de moins de 49 $) | Expédition standard (Commandes de 49 $ et plus) | Expédition express (DHL / FedEx) |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 9–14 Jours | 4,95 $ | GRATUIT | 9–14 Jours | 5–9 Jours | 21,95 $ |
| Canada, Royaume-Uni | 12–18 Jours | 5,95 $ | GRATUIT | 12–18 Jours | 6–10 Jours | 24,95 $ |
| Europe (DE, FR, IT, ES, etc.) | 12–18 Jours | 5,95 $ | GRATUIT | 12–18 Jours | 7–12 Jours | 24,95 $ |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 12–18 Jours | 5,95 $ | GRATUIT | 12–18 Jours | 7–12 Jours | 24,95 $ |
| Autres Régions | 15–25 Jours | 6,95 $ | GRATUIT | 15–25 Jours | 8–15 Jours | 29,95 $ |
4. Suivi des commandes en temps réel
Nous croyons en une transparence absolue. Vous pouvez suivre chaque étape du parcours de votre colis :
- Expédition par courriel : Dès que votre commande quitte notre laboratoire d'optique, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis.
- Suivi sur le site : Il suffit de visiter notre page Suivre ma commande, d'entrer votre numéro de commande et votre adresse courriel (ou votre numéro de suivi), pour consulter les mises à jour de l'expédition en temps réel.
- Traitement par le transporteur : Veuillez prévoir 24 à 48 heures après avoir reçu votre courriel de confirmation d'expédition pour que le statut de suivi soit mis à jour dans le système du transporteur.
5. Directives et exceptions importantes en matière d'expédition
- Boîtes postales et adresses APO/FPO : L'expédition express (DHL/FedEx) n'est malheureusement pas disponible pour les boîtes postales et les adresses militaires. Seule l'expédition standard peut être traitée pour ces destinations.
- Commandes en gros : Pour assurer un transport sécurisé, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les commandes en gros contenant plus de vingt (20) paires de lunettes.
- Douanes et droits : Pour la plupart des destinations d'expédition principales, les colis sont expédiés selon des protocoles qui minimisent les frais d'importation. Cependant, toutes les taxes d'importation locales ou les frais de dédouanement évalués à l'arrivée sont la seule responsabilité du client.
- Retards inévitables : Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer vos lunettes à temps, les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe des fêtes, les intempéries graves ou en raison de retards de dédouanement.
6. Assistance à l'expédition et colis endommagés
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, du personnel de la réception ou de votre bureau de poste local. Si vous recevez un colis endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. En tant que fabricant direct, nous vous enverrons rapidement une paire de remplacement de notre laboratoire.
Contactez notre équipe de support client : support@phaneostore.com